Avtalepart

Norwegian Refugee Council (NRC) - Stiftelsen Flyktninghjelpen

Prinsensgate 2

0152 Oslo, Norge

Org.nr 977 538 319

 

Giverservice (kl. 08 - 15)

Ring: +47 800 33 503

SMS: +47 594 48 256

E-post: giver@flyktninghjelpen.no

 

Hva går pengene til?

Inntektene fra salg av våre produkter i nettbutikken går til Flyktninghjelpens arbeid. Midlene brukes der det til enhver tid er størst behov.

Vi gir livreddende hjelp som rent vann, mat og tak over hodet. Vi driver også store flyktningleirer, setter opp sanitærsystemer for å forhindre epidemier og gir skolegang til barn på flukt. Ungdom får lære seg et håndverk slik at de kan få jobb og klare seg selv. Vi gir også fri rettshjelp og informasjon til folk på flukt. Vi skal hjelpe folk med å overleve, men også gi støtte slik at de kan bygge seg en ny fremtid.

Godt over 90 prosent av Flyktninghjelpens totale inntekter går direkte til formålet. Ditt bidrag kommer frem!

 

Priser

Opplysninger om totalkostnadene, inkludert leveringskostnader (frakt, porto) for varer der dette er pålagt, kommer fram i bestillingsløsningen før kjøpet er gjennomført.

 

Betaling

Du kan betale for produktene du har valgt med debitkort, kredittkort, GooglePay, Apple Pay eller Vipps. Når du har registrert din ønsket betalingsmetode og trykket på «betal nå»-knappen, bekrefter du din bestilling med tilhørende betalingsforpliktelse.

Som kunde må du ha en av betalingsmåtene som aksepteres av Flyktninghjelpen for å kunne gjennomføre kjøpet.

For å behandle betalingen din, bruker vi Stripe, en tredjeparts betalingsbehandler. Stripe vil samle inn, bruke og behandle informasjonen din, inkludert betalingsinformasjon, i samsvar med deres strenge personvernregler. Du kan få tilgang til personvernreglene deres via følgende lenke: https://stripe.com/gb/privacy

All informasjon er SSL-kryptert for å sikre sikker overføring av dine personlige data og kortinformasjon. Hvis du har problemer med å gjennomføre betalingen, kan du gjerne kontakte oss på e-post på giver@flyktninghjelpen.no.

Vi sender deg en kvittering for kjøpet til e-postadressen du oppgir.

 

Levering

Når du kjøper et digitalt produkt, får du i løpet av noen minutter en e-post med produktet vedlagt i PDF-format slik at du umiddelbart kan skrive det ut hjemme.

Leveringstiden på fysisk pepperkakehus-hefte i posten er ca. 3-7 dager, avhengig av hvor i landet du bor.

Fysiske produkter sendes som vanlig brevpost og postbudet Bring leverer pakken. Mottaker får melding om at pakken er på vei, og kan spores underveis. Pakken leveres i din postkasse, og du varsles via SMS eller e-post. Prisen for frakt og levering er 59 kroner uansett hvor du bor.

Skulle det oppstå tekniske problemer eller du ikke mottar gavekortet i posten innen rimelig tid, må du gjerne kontakte oss på e-post: giver@flyktninghjelpen.no.

 

Angrerett

Som kunde i vår nettbutikk har man 14 dagers angrerett. Angreretten gjelder selv om varen er feilfri, og berører ikke din rett til å reklamere ved forsinket eller mangelfull levering. Dersom angreretten brukes, må kunden fylle ut angrerettskjema og sende det til giver@flyktninghjelpen.no. Ved avbestilling vil Flyktninghjelpen tilbakebetale kunden senest 14 dager etter mottatt angrerettskjema.

Nærmere opplysninger om angreretten finner du her.  
Her kan du laste ned Angrerettskjemaet

Hvis kunden ønsker å returnere varen, er det kunden selv som står til ansvar for disse kostnadene.

 

Reklamasjon og klage 

Giverservice (kl. 08 - 15)

Ring: +47 800 33 503

SMS: +47 594 48 256

E-post: giver@flyktninghjelpen.no

 

Reklamasjon

Ved kjøp av produkter i vår web shop, er vi forpliktet til å levere et produkt som er kontraktsmessig. Dersom du vil reklamere på forsinket eller mangelfull levering av et produkt kjøpt hos oss, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt innen rimelig tid.

 

Nettbasert klageportal (ODR)

For problemer vi ikke kan løse sammen, kan du bruke EUs nettbaserte klageportal (ODR). Gå til deres plattform for å komme i gang.

I Norge er det Forbrukertilsynet som er den offentlige tilsynsmyndigheten som mekler i konflikter mellom forbrukere og næringsdrivende. Klage kan også sendes direkte til Forbrukertilsynet.

 

Skattefradrag

Når du kjøper pepperkakehusmalen eller «Gaver med mening», kan kjøpet regnes som en donasjon/pengegave.

Pengegaver til Flyktninghjelpen gir rett til fradrag i skattepliktig inntekt. I 2024 kan du få skattefradrag for gaver med en samlet verdi på minst 500 kroner. Maksimalt beløp for fradrag er satt til 25.000 kroner. Merk at fysiske gaver ikke gir deg rett på skattefradrag.

For at vi skal kunne rapportere ditt innbetalte årsbeløp til skattemyndighetene, trenger vi ditt fødselsnummer (11 siffer). Dersom du ønsker å få din donasjon i forbindelse med kjøp av pepperkakehus registrert som del av innbetalt årsbeløp til Flyktninghjelpen, må du ta kontakt med Flyktninghjelpens giverservice på telefon: +47 800 33 503.

 

Personvern

Flyktninghjelpens personvernerklæring forklarer hvilke rettigheter du har når det gjelder personvern og personopplysninger. Du kan lese erklæringen her.